Tham khảo

Điều khoản và điều kiện ap22 áp dụng cho tài khoản của bạn

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật
ap22 Điều khoản và điều kiện ap22 áp dụng cho tài khoản của bạn
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách ap22 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cam kết về cách chúng tôi vận hành thực tế. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể mà chúng tôi muốn bạn nắm rõ trước khi bắt đầu sử dụng ap22.

Lưu trữ dữ liệu Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh bắt buộc.
Bảo mật đăng nhập Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa ngay để bảo vệ số dư của bạn.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên truy cập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết, gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh chụp xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận kết quả qua kênh bạn đã chọn.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân hoặc muốn khiếu nại về một quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mỗi yêu cầu sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự ưu tiên — hãy cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trang web ap22 để nhận phản hồi nhanh từ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt về điều khoản và quyền tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email nếu bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi với ap22.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu khiếu nại trong phần cài đặt tài khoản để yêu cầu xem xét lại quyết định liên quan đến điều khoản hoặc trạng thái tài khoản của bạn.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản ap22

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những tình huống thực tế mà người dùng gặp phải khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat tiếng Việt để được giải thích thêm.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập ap22. Nếu bạn ở khu vực không được phép, tài khoản có thể bị hạn chế theo quy định hiện hành.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan và từ chối các giao dịch đang chờ xử lý.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới sẽ đăng tại trang này ngay lập tức. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra định kỳ; việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với chấp thuận phiên bản mới nhất.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ live chat, cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch và xác minh danh tính để chúng tôi xử lý và hoàn trả hoặc xác nhận giao dịch.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu khiếu nại trong tài khoản. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu theo điều khoản hiện hành và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để được giải thích rõ hơn. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu rút toàn bộ số dư còn lại.